AI智能客服会不会出现答非所问的情况？

会出现，但不是不可避免。站点智能的AI智能体，知识库以官网站内结构化业务内容（产品、案例、FAQ等）为唯一来源。如果知识库资料不全、参数缺失、问题没有覆盖，就容易出现答非所问、编造业务信息。

持续完善知识库素材。

操作路径：官网后台—内容—内容管理模块，把客户高频咨询，例如产品参数、材质、流程等全部写成结构化FAQ与文章，喂给AI智能体。知识库内容越完整准确，出错概率越低。

可对AI智能体知识库设置。

操作路径：官网后台—应用—AI智能体—功能设置，勾选知识库来源：产品、案例、文章、常见问题；开启“仅使用本站知识库回答”开关，限制大模型不要随意调用互联网外网知识，减少乱回答。